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    退換貨怎么管理,送你一份《退換貨管理程序》

    放大字體  縮小字體 發布日期:2022-09-20  來源:食品質量管理公眾號  作者:食品論壇網友整理  瀏覽次數:83
    核心提示:退換貨怎么管理,送你一份《退換貨管理程序》
       一、目的
     
      為規范產成品退換貨工作,使該工作處于受控狀態,減少損失,杜絕不必要的浪費,特制定本程序。
     
      二、適用范圍
     
      本程序用于公司營銷部、生產部、品控部、財務部。
     
      三、相關文件
     
      《職工獎懲制度》
     
      四、定義
     
      1、銷售責任
     
      銷售訂單與客戶要求不符,無質量問題的退貨(滯銷、產品銷售過程中的破損)。
     
      2、生產責任
     
      產品內在、外在質量問題。
     
      3、倉儲、運輸責任
     
      入庫后交付前發生的破損屬于倉儲責任、運輸過程中發生的破損屬于儲運責任的。
     
      4、公司責任
     
      包裝型式改變,造成退貨。
     
      五、職責
     
      1、董事長、總經理負責特殊情況或重大退貨的審批。
     
      2、營銷總監負責正常的、權限內的退換貨申請的審批。
     
      3、商務部負責退換貨申請表的接受、轉送、存檔等工作。
     
      4、商務部負責根據批準后的退換貨申請,按要求將退換貨運回庫房,并按規定辦理入庫手續。
     
      5、品控部負責所退產成品的鑒定和處理意見。
     
      6、生產部負責貨物退回工廠的善后處理工作。
     
      六、工作流程
     
      
     
      七、相關說明
     
      1、退換貨申請
     
      銷售過程中出現滯銷、及質量問題時,客戶與業務人員溝通確認后,可提出退換貨申請,經公司批復同意后方可退換貨。
     
      2、審批
     
      審批按公司財務權限劃分職責規定的權限審批。
     
      3、執行
     
      退換貨申請表一經公司批復后,應按拉退貨時間要求執行。如不能在規定時間內完成,應在事前與申請人協商。
     
      4、鑒定
     
      退回公司庫的貨品由倉管、品管、商務人員根據銷售責任、生產責任、儲運責任、公司責任進行鑒定,并在票據上注明責任部門。
     
      5、退貨產品的處理
     
      對能成為成品出庫的,按成品管理,不能按成品出庫的,按可再加工使用或報廢產品處理。
     
      6、特別說明
     
      6.1 當拉回貨物的實際數量與退換貨申請數量不相符時,倉管應以實際清點數為準,并于當時通知申請退貨的部門。
     
      6.2 超過保質期的產品,不予退換。
     
      八、產品質量鑒定
     
      1、我公司產品在做質量鑒定之前必須內外包裝完好。
     
      1.1 產品質量鑒定采用隨機抽樣。
     
      1.2 產品的貯藏條件符合我公司包裝上印制的貯藏條件。
     
      2、以下情況屬于產品質量問題:
     
      2.1 脹袋:批次脹袋0.1‰。
     
      2.2 漲蓋:批次漲蓋0.1‰。
     
      2.3 品名與內在質量不符:批次0.1‰。
     
      2.4 異雜物:批次0.2‰
     
      2.5 產品有異味:批次異味0.3‰。
     
      2.6 產品內在含沙:批次含沙0.3‰。
     
      2.7 計量不足:批次1%。
     
      2.8 添加劑超標。
     
      2.9 色澤不一致,不統一。
     
      2.10 產品標識不合格。
     
      3、以下情況屬于非產品質量問題
     
      3.1 因保管不善所引起(如鼠咬蟲蛀、刺破、凹蓋等)的漏氣、漏真空現象的產品。
     
      3.2 超過保質期的產品。
     
      3.3 產品貨架陳列不清潔,不衛生,導致產品外觀標簽不清潔、不衛生的產品。
     
      3.4 因陳列日光輻射三個月以上所產生的褪色產品。
     
      3.5 產品日期距離退貨日期10個月以上。
     
      4、未經我公司書面同意,不要任意處理和銷毀我公司產品。
     
      九、質量投訴
     
      1、產品質量投訴處理劃歸我公司品控部。
     
      2、我公司在質量處理中,要求對方提供的證據(數據、發票、產品等),應在四個工作日回函給我公司,若不能及時回函的要溝通說明原因和情況。對逾期不回函的情況,由客戶承擔造成的后果。
     
      3、未經我公司書面同意,不要任意處理和銷毀我公司產品。
     
      十、獎懲
     
      1、本工作流程相關部門互為監督,如有違反,投訴報行政部,由行政部調查取證,對責任處罰。
     
      2、行政部不定期對工作流程進行檢查,發現問題對責任人處罰。
     
      3、違反本流程的給予20元/次責任人處罰,二次以上者按《職工獎懲制度》處罰;
     
      十一、相關部門人員及聯系方式
     
      免費服務電話:
     
      商務部:
     
      財務部:
     
      品控部:
     
      物流部:
     
      行政部:
    編輯:foodqm

     
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    關鍵詞: 管理制度 退換貨
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